Responde las siguientes preguntas y descubre la causa por la que día a día pierdes más clientes.
- ¿Ofreces suficiente información acerca de tu producto/servicio?
- ¿Les queda claro a tus posibles consumidores, cuál es el producto/servicio que ofreces?
- ¿Podrían tus usuarios destacar más de 3 beneficios de tu producto/servicio?
- ¿Confían en tu marca?
- ¿Saben lo que dejan de ganar al decidir NO utilizar tu producto/servicio?
Si contestaste NO al menos a una de éstas preguntas, lamento decirte que has perdido alrededor de un 20% de posibilidades de venta o peor aún; tus clientes actuales no están viviendo una experiencia de compra 100% satisfactoria, lo que gradualmente los llevará a dejar de consumir tu producto/servicio. Y no soy bruja -aunque algunos puedan considerarlo- La realidad es que durante toda mi vida he tenido la oportunidad de observar el comportamiento de los consumidores y sus reacciones ante ciertos estímulos; ésta experiencia me ha permitido aportar a lo largo de mi desarrollo profesional soluciones reales y funcionales a distintos tipos de negocios, emprendedores, marcas y servicios.
5 recomendaciones básicas e indispensables para todo negocio o emprendedor
- Destácate: Ofrece algo único, especializado, vanguardista o simplemente BIEN hecho. Actualmente hay miles de marcas en el mercado, pero muy pocas cumplen con su promesa de venta, ¿tienes idea de cuántos restaurantes existen en tu ciudad? Seguramente eres cliente frecuente de alguno ¿qué te hace volver? ¿el menú, ambiente, atención, ubicación, precio, status? Piensa un poco en tu negocio ¿qué lo hace verdaderamente diferente?
- Introduce una cultura de servicio en tu establecimiento:Seguramente alguna vez has escuchado la expresión; “Si parece un pato, nada como un pato y grazna como un pato, entonces probablemente sea un pato” Tu negocio es lo que parece, lo que hace y lo que dice ¿cuántos miembros de tu equipo comparten tu visión y pasión por lo que ofreces a la gente?
- Crea una experiencia de compra única: No existe nada más frustrante para un comprador que intentar adquirir un producto/servicio que pareciera no quieren venderle ¿te ha pasado? un estudio realizado por Esteban Kolsky -considerado uno de los Gurús más influyentes en Experiencia del Cliente- reveló que un mal servicio motivó que un 66% de los consumidores cambiarán de marca.
- Conviértete en un producto/servicio recomendado: La reputación de una marca será dictada hoy en día por las opiniones y recomendaciones que de ella encuentres en línea, toma en cuenta que existen casi 5000 millones de usuarios de internet a nivel mundial.
- Gana la “lealtad” de tus clientes: Permíteme aclarar que no hablo del concepto moral, compromiso u honor de una persona con respecto a otra, sino de la acción de repetir una y otra vez un proceso de compra.
Ahora que identificas las posibles causas de la pérdida de clientes y conoces las recomendaciones, es tu turno de evolucionar la forma en que opera tu negocio. Detén la fuga de clientes e incrementa las ventas de forma medible, constante y rentable. ¿Te preguntas por dónde empezar? Enfócate en tu cliente.
