Comenzando con la base de que hoy en día la mayoría de las personas compramos teniendo muchísimas opciones para elegir, las empresas han tenido que crear y mejorar para los clientes experiencias de compra, reconociendo en primer instancia que detrás de un producto o servicio hay una ilusión oculta que resulta ser en gran medida la motivación final del consumidor.
La experiencia de compra se relaciona mucho con percepciones y sentimientos, un buen vendedor debe saberlo e ir acompañando al cliente en su proceso de adquisición. Ten en cuenta que los seres humanos somos complejos y no nos gusta que nos vendan, pero nos encanta comprar.
El proceso de compra es lo que las personas recuerdan más sobre una marca
Exploremos algunos consejos que puedes poner en práctica para impulsar tus estrategias por mejorar la experiencia del cliente
01 Responde a los comentarios de los clientes: Una marca exitosa escucha a sus clientes y si es necesario ajusta la estrategia para satisfacer sus necesidades y preferencias. Revisa que tus operaciones o campañas publicitarias se encuentren centradas en la experiencia de los consumidores, será de gran ayuda para ser identificada como una marca que a la que le importan sus clientes.
02 Sitúa a tus clientes en el centro de tu estrategia:Ofrece experiencias que no sean sólo relevantes y atractivas, sino también que agreguen VALOR, esto provocará que tus consumidores te perciban con una imagen positiva y deseen ser relacionados contigo.
03 Hazte visible para tu público meta: Cualquier experiencia de compra será en vano -incluso aquellas perfectamente diseñadas- si no llega al público objetivo ¡No olvides considerar las tendencias en el comportamiento del cliente, tanto online como offline!
04 Concéntrate en crear experiencias fluidas: Con el recorrido o proceso de compra cada vez más fragmentado, es importante GARANTIZAR que todos los puntos de CONTACTO con el cliente estén optimizados y unidos. Por ejemplo, un consumidor que utiliza un botón “comprar ahora” en una publicación de Instagram, debe poder acceder a la tienda de comercio electrónico y localizar fácilmente el artículo que elija.
El marketing de experiencias coloca en el centro al cliente convirtiendo las interacciones que éste realice con la marca en el punto más relevante del proceso de compra o uso del producto; veamos algunas formas de aplicar éste concepto.
Experiencia de consumo: Incentivos que involucran factores como ambiente, decoración, diseño del producto, aspiraciones, estilo de vida del público objetivo, atención al cliente, etc.
Experiencia de compra: Estos son estímulos que se brindan al cerrar una venta, tales como; descuentos inesperados al momento de pagar, regalos sorpresa, recompensas de liquidación, por pago en efectivo, tarjeta de crédito, etc.
Experiencia de uso: Gratificaciones que ofrecemos al utilizar nuestro producto o servicio.
La experiencia de compra, no es algo sencillo de medir, sin embargo; si el cliente experimenta situaciones difíciles o complejas al momento realizar la comprar disfrutar de un servicio, ten por seguro que lo notarás de inmediato en la disminución de tus ventas.
Recordemos que una buena recomendación se difunde uno a uno; una mala experiencia se comparte con 10
